筆者曾經寫過〈職棒「送票」的藝術〉一文,就是表達免費票雖然是職棒行銷的重要手段之一,但必須謹慎使用。否則不但無法提升票房,反而會破壞職棒的價值感。所以要謹慎使用。到了最近五六年,看職棒要花錢買票這個觀念才重新植入大部分人的腦袋。不是說完全不能送票,但怎麼送,額度多少,都是一門大學問。這次樂天桃猿做了很好的示範,確實值得其他五球團學習參考。送票行銷的新典範-桃園日今年球季開始,樂天桃猿球團推出了「桃園日」這種大規模的送票行銷活動。筆者必須承認,當時看到這則消息,並沒有仔細看詳細內容,就產生了偏見「又是送票行銷啊,
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最後效果應該不會怎樣吧!」就沒仔細看內容。但這次筆者確實看走了眼,7/14雖然是上半季補賽,而且桃猿也早奪得上半季冠軍,理論上這是一場無關痛癢的「消化試合」,過去這種比賽都是觀眾稀落,頂多2000-3000人就算不錯。但昨晚桃園球場竟然湧入8740人!還比今年受到疫情影響的大部分週六場次的觀眾還多。 「桃園日」雖非假日,卻吸引不輸動紫趴的進場人潮 筆者這才回頭細讀球季初樂天球團發佈「桃園日」的實施內容,這才發現桃猿球團真的很了不起!這是一項非常操作內容非常精密,設計十分完善的一項送票企劃。足以成為中職行銷的經典。桃猿球團這兩年才真正「在地經營」為什麼樂天桃猿球團會推出如此出色,規劃出同時完成在地經營與送票行銷、促進平日票房三項目標的行銷企劃?筆者很實際的認為,這是因為從去年開始,樂天桃猿球團已經無法從臺北、新北、新竹賺取紅利球迷,所以非得強化在地經營不可! 「全猿主場」是中職球場活動進化的起點 從還是Lamigo時期,當時的領隊劉玠廷開創「全猿主場」以來,桃園球場的票房就一直名列前茅。確實主要原因是劉領隊很有魄力的改善球場設施、引進全新加油風格與高品質的球場活動,讓看職棒變成多元享受。但不可否認,當時的球迷組成,真正桃園在地的球迷比例並不算高,主要還是來自臺北市與新北市的棒球迷。原因無他,大臺北雖然貴為首善之區,但從未有職棒球團正式認養進駐所屬棒球場。Lamigo成為唯一主場在北部的職棒球團,又提供當時最優質的看球體驗。自然也就吸引許多雙北球迷-雖然當時機捷尚未通車,從雙北開車到桃園球場多數在1小時內可以抵達(新竹亦然),其他球迷也可以搭高鐵+接駁巴士,交通方面不成問題。 新莊、天母陸續被中職其他球團認養後,桃猿就必須強化經營在地球迷,圖為富邦認養的新莊球場 但隨著富邦悍將2018年進駐新莊球場、2021年味全龍進駐天母球場後,兩球團也認真經營在地,現在樂天桃猿球團想從雙北吸收新球迷的難度比之前高許多。如果想要吸收新球迷,最好的作法就是桃園在地。而且桃園在當地棒壇人士多年經營,已成為臺灣棒球重鎮,因此強化經營在地球迷,也是樂天桃猿球團最好與唯一的選項。精密的行銷操作但強化在地居民認同的送票行銷,中職各隊都有施行,為何今年樂天桃猿的「桃園日」特別成功?原因就是球團的行銷部門作了非常精細的策劃。 依照桃園市的行政區,以「區」為單位規劃 每區有固定的比賽日,只限該區區民才有兌換券 如果無法在該區的桃園日觀看比賽,可以用該兌換券以優惠價(300元)現場購買當日票卷(限平日且不得選位) 筆者認為最高明也最重要的規劃,就是把桃園日按行政區切割成13個主題日(例如4/20為觀音日、7/14為中壢日等),這樣既可以集中行銷對象,也可以避免無限制濫發,導致桃園市民產生「看職棒就是要免費」的負面效應至於本季「桃園日」的行銷成果如何,PTT棒球板shinichi整理如下(網址)當然,桃園日系列愈到後面人數愈多,可能是球隊戰績持續領先,也可能是疫情趨緩,比起四月球迷進場意願提升。但確實因為實施桃園日,讓樂天桃猿的平日票房遠勝其他中職四支球團。因此樂天桃猿也決定下半季續辦。 其他球團可以直接套用嗎?但,樂天桃猿如此成功的送票行銷,中職其他球團能夠立刻仿效跟進嗎?筆者認為還有需要考慮的地方,原因有二:一、包含前身,樂天桃猿球團在當地經營了超過十年,而且今年的桃園日是很精密的操作,這要跟地方政府很充分的合作。更重要的,
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不能讓大部分的球迷認為「看職棒是免費」的!這中間的行銷拿捏分寸並不好掌握(當年TML就是無制限而且完全沒有策略的送票,結果把整個嘉義臺南高雄的球迷胃口養壞,整整十幾年都認為看職棒就是要「免錢外加拿便當」,其實整個拖垮臺灣(不只中職)的職棒票房與價值感!二、這是一帖猛藥,
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樂天桃猿球團之所以能夠成功,是因為他們有「長期且穩固的球迷基礎」,但這樣的猛藥,如果一再使用,非常可能出現效益快速遞減的問題。所以雖然「桃園日」上半季大成功,這個行銷過後,
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下半季到明年有多少人願意花錢買票進來,目前還無法判斷。 新球團要如何經營在地球迷,
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絕對是一門不簡單的功課,圖為預定成為臺鋼雄鷹主場的澄清湖球場 至於新球團,筆者認為還是先好好經營在地球迷,筆者問過一些老球迷,雖然興農在職棒經營上爭議甚多,但興農當年確實是非常紮實的在臺中各種在地的耕耘與球星校園巡迴,
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所以當年非常多臺中小朋友,後來都自動成為興農牛迷。所以筆者認為新球團現在要做的,是讓每一位新球迷來到球場,都能得到美好感受,願意下次再來,先把事情作對,不要急於求成,紮實的打好基礎,總有一天會看到自家球迷塞滿主場的那天。,